Politica de confidențialitate și de utilizare a cookie-urilor

Versiunea 1.0 · În vigoare din 25 august 2026

arsenalbarber.shop este site-ul Arsenal Barbershop din Chișinău, str. Pușkin 12 — programări la frizerie și barbierit, precum și vânzarea produselor de îngrijire pe care le folosim în salon. Pentru a vă rezerva ora, a vă primi în salon și a vă vinde un produs, prelucrăm datele descrise mai jos.

Prezentul document explică ce date cu caracter personal colectăm, de ce, în ce temei juridic, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Documentul este redactat în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal a Republicii Moldova (în vigoare din 23 august 2026), care transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și înlocuiește Legea nr. 133/2011.

1. Cine este operatorul de date

Operator	„ART BARBER” S.R.L.
IDNO	1019600053474
Sediu	MD-2012, mun. Chișinău, sec. Centru, str. A. Pușkin 12
Site	arsenalbarber.shop
Contact pentru chestiuni privind datele personale	johnarteni1982@gmail.com · tel. +373 69 505 022
Telefon	+373 69 505 022

„Operator” înseamnă persoana care decide de ce și cum se prelucrează datele dumneavoastră. Pentru orice întrebare legată de această politică sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, folosiți datele de contact indicate mai sus.

Responsabil cu protecția datelor. Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor, întrucât activitatea noastră principală nu constă în monitorizarea sistematică și pe scară largă a persoanelor și nu prelucrăm pe scară largă categorii speciale de date — cazuri în care desemnarea ar fi obligatorie potrivit art. 37 din Legea nr. 195/2024. Punctul de contact pentru orice chestiune privind datele cu caracter personal este cel indicat la punctul 1.

2. Cadrul legal aplicabil

Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal — actul principal;
Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
Legea contabilității și raportării financiare nr. 287/2017 și legislația fiscală — pentru păstrarea documentelor de evidență.

Principiile pe care le respectăm (art. 5 din Legea nr. 195/2024): legalitate, echitate și transparență; limitarea scopului; reducerea la minim a datelor; exactitate; limitarea stocării; integritate și confidențialitate; responsabilitate.

3. Ce date colectăm, în ce scop și în ce temei

Nu colectăm date „pentru orice eventualitate”. Fiecare categorie de date de mai jos are un scop concret și un temei juridic prevăzut la art. 6 din Legea nr. 195/2024.

Categoria de date	Scopul prelucrării	Temeiul juridic	Termen de păstrare
Nume și prenume, număr de telefon	Rezervarea orei, confirmarea programării și reamintirea ei prin SMS, Viber sau telefonic	art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului	3 ani de la ultima vizită
Datele programării, introduse în widgetul de rezervare Altegio: serviciul ales, maestrul, data și ora, durata, prețul	Organizarea programului salonului, rezervarea timpului maestrului, evitarea suprapunerilor	art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului	3 ani de la ultima vizită
Istoricul vizitelor și preferințele de tuns: modelul de tunsoare, lungimea, produsele folosite, maestrul preferat, observațiile lăsate de maestru	Continuitatea serviciului — ca la următoarea vizită să nu fiți nevoit să explicați totul de la capăt	art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim (calitatea serviciului); vă puteți opune oricând	3 ani de la ultima vizită
Adresa de e-mail, dacă o furnizați	Trimiterea confirmării programării, a bonului sau a facturii	art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului	3 ani
Datele comenzii de produse: produsele, suma și modul de primire. Plata online pe site nu este activată — achitarea se face în salon	Rezervarea produselor de îngrijire, emiterea bonului fiscal, evidența contabilă, garanția și returul	art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului; art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală	5 ani (documente contabile și fiscale)
Mesajele transmise prin formularul de contact, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram sau telefonic	Răspunsul la întrebări, programarea, soluționarea reclamațiilor	art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim	2 ani
Numărul de telefon sau adresa de e-mail pentru oferte, reduceri și noutăți	Marketing direct	art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ	până la retragerea consimțământului
Imaginile din sistemul de supraveghere video din salon	Securitatea persoanelor și a bunurilor din salon, prevenirea și dovedirea incidentelor	art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim (siguranța salonului)	până la 30 de zile, apoi ștergere automată
Date tehnice: adresa IP, dispozitivul, browserul, paginile vizitate, data și ora	Funcționarea și securitatea site-ului, diagnosticarea erorilor	art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim	până la 12 luni în jurnalele serverului
Date colectate prin cookie-uri analitice și de marketing	Statistici de utilizare a site-ului și măsurarea eficienței promovării	art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ	conform tabelului de la punctul 4

Nu colectăm categorii speciale de date (date privind sănătatea, originea etnică, opiniile politice, convingerile religioase, viața sexuală, date biometrice sau genetice) și vă rugăm să nu ne transmiteți astfel de date prin formularele de pe site.

3.1. Fotografiile lucrărilor și rețelele sociale

Uneori fotografiem rezultatul unei tunsori pentru portofoliul salonului și pentru paginile noastre de Instagram și Facebook. Facem acest lucru numai dacă ne dați acordul, de fiecare dată (art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024). Refuzul nu influențează în niciun fel serviciul primit și nu vi se va cere o explicație.

Vă puteți retrage acordul oricând, contactându-ne (datele de contact la punctul 1) sau spunându-i-o maestrului: eliminăm fotografia de pe paginile noastre în cel mult 7 zile lucrătoare. Rețineți însă că nu putem controla copiile pe care terții le-au făcut deja fotografiei publicate.

3.2. Supravegherea video în salon

În salon funcționează un sistem de supraveghere video. Scopul este unul singur: siguranța persoanelor și a bunurilor — a clienților, a maeștrilor și a noastră. Nu folosim înregistrările pentru a evalua munca angajaților și nu le publicăm nicăieri.

camerele acoperă doar zonele de acces și sala de lucru; nu există camere în locuri unde vă așteptați în mod rezonabil la intimitate;
sistemul nu înregistrează sunet;
accesul la înregistrări îl are doar administrația salonului;
înregistrările se păstrează până la 30 de zile, după care se suprascriu automat;
le transmitem terților numai la solicitarea legală a organelor de drept sau pentru a dovedi un incident concret.

La intrarea în salon este afișat un anunț privind supravegherea video. Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) — interesul nostru legitim de a asigura siguranța. Vă puteți opune acestei prelucrări, iar noi vom analiza dacă interesele dumneavoastră prevalează.

3.3. Reamintirile programării nu sunt publicitate

Mesajul prin care vă confirmăm ora rezervată sau vă reamintim de ea face parte din serviciul pe care l-ați solicitat și se trimite în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b). Mesajele cu reduceri, oferte și noutăți sunt altceva — pe acelea le trimitem numai dacă v-ați abonat separat, iar dezabonarea este posibilă la fiecare mesaj.

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni pe care site-ul le stochează în browserul dumneavoastră. Unele sunt indispensabile funcționării site-ului, altele ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul sau să vă arătăm reclame relevante.

4.1. Regula pe care o aplicăm

Cookie-urile strict necesare se instalează fără consimțământul dumneavoastră, pentru că fără ele site-ul pur și simplu nu funcționează (coșul de cumpărături, sesiunea, securitatea, limba aleasă). Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) — interesul legitim de a furniza un site funcțional și sigur.
Cookie-urile care nu sunt strict necesare — de exemplu cele care rețin sursa vizitei — se instalează, atunci când sunt utilizate, pe baza consimțământului: art. 6 alin. (1) lit. a) coroborat cu art. 7 din Legea nr. 195/2024. Lista completă a ceea ce folosim efectiv este la punctul 4.2.

Starea actuală, spusă deschis. Pe acest site nu sunt instalate instrumente de analiză web sau pixeli publicitari ai unor terți — nu folosim Google Analytics, Meta Pixel sau echivalente. Implementăm un instrument de gestionare a consimțământului, care vă va permite să acceptați sau să refuzați categoriile care nu sunt strict necesare înainte ca acestea să fie instalate. Până atunci, controlul vă rămâne prin setările browserului (punctul 4.3), iar la cerere, scriindu-ne la johnarteni1982@gmail.com, vă excludem din prelucrarea în scop de marketing.

Vom actualiza acest punct în momentul în care instrumentul de consimțământ va fi activ.

4.2. Cookie-urile utilizate pe arsenalbarber.shop

Categorie	Cookie / tehnologie	Cine îl instalează	Scop	Durată
Strict necesare	`PHPSESSID`	arsenalbarber.shop	Menține sesiunea dumneavoastră pe durata vizitei	Sesiune
Strict necesare	`woocommerce_cart_hash`, `woocommerce_items_in_cart`, `wp_woocommerce_session_*`	arsenalbarber.shop	Rețin produsele din coș și conținutul comenzii până la finalizare	Sesiune – 2 zile
Strict necesare	`wordpress_logged_in_`, `wp-settings-`	arsenalbarber.shop	Vă mențin autentificat în cont și rețin preferințele de afișare	Sesiune – 1 an
Strict necesare	`qtrans_front_language`	arsenalbarber.shop	Reține limba aleasă a interfeței (RO / RU)	1 an
Marketing (doar cu consimțământ)	`sbjs_current`, `sbjs_first`, `sbjs_session`, `sbjs_udata`, `sbjs_migrations`	arsenalbarber.shop (WooCommerce — atribuirea comenzii)	Rețin din ce sursă ați ajuns pe site (reclamă, căutare, link direct) și atașează această sursă comenzii, ca să știm ce anume aduce comenzi	până la 6 luni
Programări (în widgetul Altegio)	Cookie-uri proprii ale platformei Altegio	alteg.io	Asigură funcționarea formularului de programare. Altegio afișează propriul mesaj privind cookie-urile în interiorul widgetului	conform politicii Altegio

Notă. Lista de mai sus reflectă configurația site-ului la data indicată în antetul documentului. Furnizorii își pot schimba denumirile sau termenele cookie-urilor, iar noi actualizăm tabelul la fiecare revizuire a acestei politici. Lista exactă a cookie-urilor prezente în browserul dumneavoastră în acest moment o puteți vedea oricând în setările browserului, la secțiunea dedicată site-ului nostru.

4.3. Controlul din browser

În orice moment puteți bloca sau șterge cookie-urile din setările browserului (Chrome: Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri; Safari: Preferințe → Confidențialitate; Firefox: Setări → Confidențialitate și securitate). Blocarea cookie-urilor strict necesare poate face imposibilă plasarea unei comenzi sau autentificarea.

5. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră. Le transmitem doar acelor categorii de destinatari fără de care serviciul nu poate fi prestat, și numai în măsura strict necesară:

maeștrii (frizerii) care vă deservesc — văd numele, ora rezervată și, dacă există, notițele despre tunsoarea dumneavoastră, în baza unor obligații de confidențialitate;
Altegio Europe KFT (Budapesta, Ungaria; servere în Germania) — furnizorul sistemului de programări online. Formularul „Programare online” de pe site este un widget încorporat al acestei platforme: numele, telefonul și detaliile programării le introduceți direct în sistemul Altegio, care le prelucrează în calitate de persoană împuternicită de noi;
curierul — dacă alegeți livrarea produselor la adresă;
furnizorul de găzduire web și de mentenanță tehnică a site-ului — are acces tehnic la baza de date pentru a menține site-ul funcțional și pentru copiile de rezervă;
furnizorul serviciului de SMS / Viber — pentru confirmările și reamintirile programării;
Google și Meta Platforms — servicii de analiză și publicitate, numai cu consimțământul dumneavoastră;
contabilul / firma de contabilitate — pentru evidența contabilă și raportarea fiscală;
autorități publice (Serviciul Fiscal de Stat, organele de drept, instanțele de judecată), atunci când legea ne obligă să furnizăm informații sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în justiție.

Cu fiecare persoană împuternicită (furnizor care prelucrează date în numele nostru) încheiem un contract care îi impune obligații de confidențialitate și securitate cel puțin egale cu ale noastre, conform art. 28 din Legea nr. 195/2024.

6. Transferuri în afara Republicii Moldova

O parte dintre furnizorii noștri de servicii tehnologice (de exemplu, servicii de analiză web, publicitate sau e-mail) au sediul sau serverele în afara Republicii Moldova, inclusiv în Uniunea Europeană și în Statele Unite ale Americii. Aceste transferuri se efectuează în condițiile capitolului V din Legea nr. 195/2024, în temeiul unor decizii privind caracterul adecvat al nivelului de protecție sau al unor garanții contractuale standard oferite de furnizor. Puteți solicita informații suplimentare despre garanțiile aplicate contactându-ne (datele de contact la punctul 1).

7. Cât timp păstrăm datele

Termenele concrete sunt indicate în tabelul de la punctul 3. Regulile generale sunt:

datele legate de o comandă sau de un contract se păstrează pe durata executării, apoi pe durata termenului general de prescripție (3 ani) pentru eventuale reclamații;
documentele contabile și fiscale se păstrează în termenele impuse de legislație (de regulă 5 ani);
datele prelucrate în baza consimțământului se păstrează până la retragerea consimțământului;
după expirarea termenului, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

8. Cum protejăm datele

Conform art. 32 din Legea nr. 195/2024, aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, printre care:

conexiune criptată HTTPS/TLS pe întregul site;
acces la datele clienților limitat la angajații care au nevoie de el pentru a-și îndeplini atribuțiile, pe bază de conturi individuale și parole puternice;
copii de rezervă periodice și actualizarea la zi a platformei și a modulelor;
clauze de confidențialitate în raporturile cu angajații și furnizorii;
procedură internă de reacție la incidentele de securitate.

În cazul unei încălcări a securității datelor care prezintă un risc pentru drepturile dumneavoastră, notificăm Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore și, atunci când riscul este ridicat, vă informăm și pe dumneavoastră (art. 33–34 din Legea nr. 195/2024).

9. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi (art. 13–22 din Legea nr. 195/2024):

Dreptul de a fi informat — să știți ce facem cu datele dumneavoastră; acest document servește tocmai acestui scop.
Dreptul de acces — să obțineți confirmarea că vă prelucrăm datele și o copie a acestora.
Dreptul la rectificare — să corectați datele inexacte sau să completați datele incomplete.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — să cereți ștergerea datelor, atunci când nu mai sunt necesare, v-ați retras consimțământul sau prelucrarea a fost ilegală.
Dreptul la restricționarea prelucrării — să cereți „înghețarea” prelucrării, de exemplu cât timp verificăm o contestație a dumneavoastră.
Dreptul la portabilitatea datelor — să primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau să cereți transmiterea lor altui operator.
Dreptul la opoziție — să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim; în cazul marketingului direct, opoziția dumneavoastră este necondiționată și o respectăm imediat.
Dreptul de a retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automatizate care produce efecte juridice asupra dumneavoastră.

10. Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți-ne o cerere folosind datele de contact de la punctul 1, menționând dreptul pe care doriți să îl exercitați și datele care ne permit să vă identificăm (de exemplu, numărul comenzii, numărul de telefon sau adresa de e-mail folosită pe site). Dacă avem îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului, vă putem cere informații suplimentare — exclusiv în scopul verificării.

Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. În cazuri complexe, termenul poate fi prelungit cu maximum două luni, situație în care vă informăm despre prelungire și motivele acesteia în prima lună. Exercitarea drepturilor este gratuită; putem percepe o taxă rezonabilă doar pentru copii suplimentare sau pentru cereri vădit nefondate ori excesive.

11. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că v-am încălcat drepturile, vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi — cele mai multe situații se rezolvă rapid și direct. Aveți însă în orice moment dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere sau de a vă adresa instanței de judecată:

Autoritatea	Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
Adresa	MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48
Telefon	+373 22 820 801
E-mail	centru@datepersonale.md
Site	www.datepersonale.md

12. Datele minorilor

Site-ul nu se adresează copiilor și nu colectăm cu bună știință date ale persoanelor sub 16 ani fără consimțământul sau autorizarea titularului răspunderii părintești. Dacă aflați că un copil ne-a furnizat date personale, contactați-ne (punctul 1) și le vom șterge fără întârziere.

13. Decizii automatizate și profilare

Nu luăm decizii care produc efecte juridice asupra dumneavoastră exclusiv pe baza prelucrării automate. Instrumentele de analiză și de publicitate pe care le folosim (numai cu consimțământul dumneavoastră) pot construi segmente de audiență în scop publicitar, însă acestea nu vă afectează drepturile și pot fi oprite oricând prin retragerea consimțământului.

14. Modificări ale prezentei politici

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile noastre, tehnologiile utilizate sau cerințele legale. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, iar data de la care se aplică este indicată în partea de sus a documentului. Dacă modificările sunt substanțiale, vă anunțăm în prealabil printr-un anunț vizibil pe site sau prin e-mail.

„ART BARBER” S.R.L., IDNO 1019600053474, MD-2012, mun. Chișinău, sec. Centru, str. A. Pușkin 12. Întrebări privind datele personale: johnarteni1982@gmail.com · tel. +373 69 505 022.